1. Kapsam

İşbu metin, internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin iptali, cayma hakkının kullanılması ve ürün iadesine ilişkin koşulları düzenler. Hükümler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

2. Sipariş İptali

ALICI, siparişi kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilir. İptal talebinin SATICI'ya ulaşması hâlinde sipariş durdurulur ve tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu aşamadan sonraki talepler, aşağıda düzenlenen cayma hakkı hükümlerine göre değerlendirilir.

3. Cayma Hakkı

ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Sürenin son gününün resmî tatile denk gelmesi hâlinde süre, takip eden ilk iş günü sonuna kadar uzar.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunulması yeterlidir. Bildirimin süresi içinde gönderildiğinin ispatı ALICI'ya aittir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
• Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• ALICI'nın talebi doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler,
• Uygun olmayan koşullarda saklanması nedeniyle niteliği bozulmuş ürünler.

5. İade Şartları

Cayma hakkı kapsamındaki bir ürünün iade edilebilmesi için:

• Ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve zarar görmemiş olması,
• Ürünün yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması,
• Fatura aslının ürünle birlikte gönderilmesi,
• Varsa promosyon, hediye veya kampanya ürünlerinin de birlikte iade edilmesi

gerekmektedir.

6. Ayıplı, Hasarlı veya Eksik Ürün

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı gönderilmiş olması hâlinde cayma hakkı kısıtlamaları uygulanmaz. Bu durumda ALICI; ürünün ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesini veya bedelden indirim yapılmasını talep edebilir. Ayıplı ürünün iadesinde kargo bedeli SATICI'ya aittir.

Kargo paketinin ezik, yırtık veya ıslak olması hâlinde ürün teslim alınmadan kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde hasar iddiası değerlendirmeye alınamayabilir.

7. İade Süreci

1. Talep bildirimi Cayma veya iade talebinizi 14 günlük süre içinde SATICI'ya iletin; sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.
2. Onay ve yönlendirme Talebiniz değerlendirilerek anlaşmalı kargo firması ve iade kodu bilgisi tarafınıza iletilir.
3. Ürünün gönderilmesi Ürünü fatura aslı ve tüm eklentileriyle birlikte, bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde kargoya teslim edin.
4. İnceleme Ürün SATICI'ya ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluk açısından incelenir.
5. Bedel iadesi Uygunluk onaylandığında ödeme, aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

8. Bedel İadesi ve Süreler

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde SATICI, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade eder.

Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın karta yansıma süresi tamamen ilgili bankanın işleyişine bağlıdır; SATICI'nın bu süreye müdahale imkânı bulunmamaktadır. Taksitli alışverişlerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir.

9. İade Kargo Masrafı

• Cayma hakkı kullanımında: SATICI'nın belirttiği anlaşmalı kargo firması ile gönderim yapılması hâlinde iade kargo bedeli ALICI'dan talep edilmez. Farklı bir kargo firması tercih edilirse masraf ALICI'ya aittir.
• Ayıplı, hasarlı veya yanlış üründe: İade kargo bedelinin tamamı SATICI'ya aittir.

10. Kabul Edilmeyen İadeler

İade şartlarını taşımayan ürünler kabul edilmez ve ALICI'ya geri gönderilir. Bu durumda doğacak kargo masrafı ALICI'ya aittir. Ürünün iade edilememe gerekçesi ALICI'ya bildirilir.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

İade ve cayma süreçlerinden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.